Можно ли изменить надпись на торте?
Да, конечно. В любой дизайн торта можно внести изменения, просто оставьте в комментариях к заказу текст нужной надписи
Я хочу добавить надпись, цифру, другой декор на торт. что делать?
Напишите об этом в коммментарии к заказу и мы сделаме это абсолютно бесплатно
Почему скидка на первый заказ 10% применяется только при оформлении заказа через сайт?
Мы хотим предоставить для вас максимально выгодные условия для оформления заказов, поэтому заказы, оформленные самостоятельно, без участия менеджера, возвращаются к вам дополнительным бонусом. На заказы, оформленные через менеджера, мы применим для вас скидку 5%. Вы экономите наше время, мы экономим ваши средства. И постоянно дополняем ассортимент, чтобы сделать его максимально доступным и интересным для самостояьельных заказов
Сколько будет стоить торт по индивидуальному дизайну?
За индивидуальный дизайн дополнительных плат не взымается, расчет стоимости торта происходит исходя из веса торта и его начинки. Стоимость включает в себя весь декор, кроме 3 д фигур
Вы готовите торты заранее?
Нет, мы не готовим торты заранее, часть мастеров готовят начинки, другие мастера в то же время занимаются оформлением и декорированием тортов.
Есть ли в наличие этот торт?
Если торт представлен на сайте и имеет значок 90 мин, значит мы приготовим этот торт для вас за укаазнное время.
Почему так быстро?
Мы работаем 24 часа в сутки, ежедневно накануне вечером мы зготоваливаем начинки, чтобы они пропитались и были сочными и вкусными. После размещения заказа мы начинаем декорировать торт и далее передаем его в дсотавку. На производстве работает большая команда профессионалов, чтобы обеспечить скорость приготовления, мастера проходят длительное обучение.
Как я могу убедиться, что торт будет соответствовать моим ожиданиям?
Перед отправкой в достаку каждый торт проходит визуальны контроль менеджера и далее фото торта отправляется на согласование клиенту. После чего клиент всегда может внести свои правки и наши мастера обязательно доведут ваш шедевр до совершенства. Только после согласования фото торта, он отправляется в доставку.
Почему начинка может закончиться?
Мы не используем заморженные полуфабрикаты и не готовим торты заранее на несколько дней. Каждая начинка готовится в необходимом количестве на следующий день, но в случае, если спрос на какой то вкус превысил это количество, мастера приготовят ее только к следующему дню. Поэтому, если вы предпочитаете определенный вкус, закажите свой десерт за сутки.
Почему вы доставляете пешими курьерами?
Есть две причины, почему. Пешая доставка одна из самых прогнозируемых для нашего города. По той причине, что скорость для нас важное качесто - мы предпочитаем точно планирвоать доставку ваших сладких подарков.
Вторая причина - качество торта, а именно его декора. Только представьте себе, что от руки кондитера до праздничного стола проходит всего 90 минут! Это гарантирует вам идеальную сохранность кремового покрытия, элементов декора, расположенного на торте. Торты, которые доставляются автомобилем, путешествуют по городу на маршруте водителя целый день. Что может привести к поломке сложных конструкций, трещинам и другим повреждениям торта
Что делать, если торт повредился при доставке?
Да, доставка торта - это одно из самых сложных этапов выполнения заказа! Но мы не оставим вас в беде, вам не нужно будет тратить много времени на согласования и урегулирования конфликтных ситуаций. Наш мастер приедет к вам в ближайшее время и все исправит, либо мы доставим вам новый торт
Что делать, если вам не понравился торт?
Такое и вправду бывает редко! За нашу историю существавания случалось всего пару раз. Но! Если такое произошло, сообщите нам об этом и мы обязательно решим эту ситуацию так, что вы останетесь довольны
Как быстро отвечает поддержка клиентов?
Если у вас возник вопрос по текущему или выполненному заказу, напишите нам и наши менеджеры ответят вам в течение 15 минут. Для решения ситуации не потребуется долгих хождений по цепочке менеджеров, любой из наших сотрудников постарается решить ваш вопрос в короткие сроки.
Почему торт приехал замороженным?
Перед декорированием торт вводится в шоковый холод. Это необходимый технологический процесс, позволяющий нанести отделку кремом и обеспепчить качественную доставку до вашего стола. Поэтому, при получении торта необходимо всего 30 мин, чтобы торт стабилизировался и стал доступным к употреблению.